在線教育行業亂象叢生,阿卡索良好品牌口碑成靠譜之選
2020-05-21 17:14:12   來源:互聯網
內容摘要
從2013年我國進入在線教育元年起,在消費升級推動、人口結構調整和互聯網迭代升級等多重利好因素的影響下,在線教育行業整體一直處于穩步上升態勢。疫情期間“停課不停學”口號的提出,打破了在線教育原有的發展節奏,讓其一躍成為全民剛需,市場規模和用戶數量隨之迎來了爆發性增長,也帶來了在線教育企業數量的猛增。

從2013年我國進入在線教育元年起,在消費升級推動、人口結構調整和互聯網迭代升級等多重利好因素的影響下,在線教育行業整體一直處于穩步上升態勢。疫情期間“停課不停學”口號的提出,打破了在線教育原有的發展節奏,讓其一躍成為全民剛需,市場規模和用戶數量隨之迎來了爆發性增長,也帶來了在線教育企業數量的猛增。

據相關數據顯示,截至2020年3月,我國在線教育用戶規模達4.23億,占網民整體的46.8%,與此同時,我國共有近23萬家企業從事網絡教育的相關業務,僅疫情期間新增企業就有4238家。從事在線教育企業數量的增多,一方面促進了在線教育的規模化發展和為行業帶來了新鮮血液,另一方面也滋生了眾多行業亂象,引發了用戶的信任危機。

眾所周知,突破時空的限制將優質教育資源進行廣泛傳播是在線教育得以發展的核心驅動力。但目前行業內整體師資水平良莠不齊、優質教材極度匱乏,自2019年5月以來,多家機構爆出“線上教師無證上崗”“師資信息公示不全”“外教資質無法查詢”等問題,更有調研數據顯示,超六成家長對在線教培機構提供的教材不滿意。

此外,在線教育機構在服務和退費問題上也數次與用戶產生消費糾紛,引發各大媒體的報道和社會各界的詬病。在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”、人民網領導留言板、新浪微博等網絡平臺中,不乏對在線教育機構虛假宣傳、退費機制和課程服務態度的質疑和投訴聲音。

為促進在線教育行業向合規化方向邁進,2019年7月教育部等六部門聯合發布《關于規范校外線上培訓的實施意見》。對線上培訓的內容、時長、師資、信息安全、經營規范等排查及日常監管的重點做出了詳細規定,其中重點要求線上培訓平臺要在顯著位置公示教師資質、收費項目、標準和退費辦法。

隨后,湖南電視臺《都市一時間》和南方都市報記者對市面上的在線教育機構進行了體驗式調查,發現只有阿卡索積極響應政策要求,完成了所有外教的TESLO資質認證,并在官網上對外教資質進行公示,供所有付費用戶查詢。為確保所有外教100%持TESOL認證的真實性,阿卡索日前邀請了全球前五大的會計師事務所對其外教資質認證開展了審查工作,其審查報告證實阿卡索外教100%持TESOL認證真實有效。這也是阿卡索繼獲得英國TESOL認證機構Ascentis認證審核后,再次獲得了權威機構認證。

作為一家深耕在線少兒英語教育板塊九年之久的在線教育品牌,阿卡索不僅嚴格把關外教的聘用與培養,還在多元化教材的升級優化上傾盡全力。2018年阿卡索與華強方特(深圳)動漫有限公司達成跨界合作,將簽約的“熊出沒”和“熊熊樂園”動漫IP融入教材內容、課堂設計和對話文本中,打造實用有趣的多元化課程。并與美國國家地理學習合作簽約,引入All Together系列教材進行本土化改編,讓孩子足不出戶就能體驗真正的母語式國際教學。

為了讓中國孩子的英語學習與實際運用接軌,阿卡索引入了國際上專業的教學評估體系CEFR、研發其配套測試AOET和系列課程,通過打造完整的學習與測試閉環,幫助孩子在學習的過程中有針對性地設立學習目標和及時進行英語能力的診斷和改進。值得一提的是,阿卡索CEFR課程已獲得權威認證機構NARIC的認證,NARIC對阿卡索所有的研發步驟和材料都進行了審計,評估了課程和測試的合理性,并給與了肯定的評價和反饋。

優質的內容產出是在線教育吸引用戶的核心,而健全的服務體系才是在線教育機構提升品牌口碑和長久維系用戶的關鍵。阿卡索本著用戶第一的理念,從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪的每一個環節,都有專業的工作人員提供著完善的服務。具體到學習過程中,不僅有外教老師提供一對一的教學服務,還有助教在課后進行輔導,更有課程顧問全程跟進教學質量,隨時協調學習過程中遇到的問題。

在行業難題退費環節上,阿卡索采用點對點的方式,與用戶進行高效溝通,為用戶提供多種解決方案,幫助他們解決問題。對于一些由于用戶的個人原因導致超過退費期限的問題,阿卡索也積極尋找解決方式,希望能和用戶協商出雙方都滿意的結果。據《2019年度中國在線教育消費投訴數據與電信案例報告》顯示,阿卡索憑借極致的用戶服務和體驗入選了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜單》,并且是唯一一家獲“建議下單”評級的在線教育平臺。這無疑是對阿卡索品牌口碑的最有力見證,同時也為用戶選擇靠譜在線教育機構提供了權威指引。

高質且穩定的外教團隊、趣味與實用集一體的多元化教材和“用戶至上”的服務理念,讓阿卡索在一路走來的九年間收獲了 4000萬+用戶的忠實信賴,并憑借數次參與教育公益項目、助推中國教育公平事業發展的行動,積累了良好的用戶口碑和社會評價。由此成功入圍廣州日報數據和數字化研究院研制出的“在線教育品牌TOP200榜(2020)”,在逾900個在線教育品牌中排名第15,并在廣東地區在線教育品牌榜中名列第三位。

一場疫情的到來讓全社會對于在線學習的需求得到了充分釋放,入局在線教育行業的玩家也漸趨增多。但在線教育行業是需要精耕內容和服務的慢產業,只有從內容和服務上提升用戶體驗,才能留住用戶和樹立口碑,也才能促進在線教育行業提升發展速度的同時兼顧質量的進步。










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