中國人保壽險向高質量發展轉型的數字化翅膀
2020-04-24 15:47:10   來源:互聯網
內容摘要
在中國人保集團召開2019年度業績發布會上,人保壽險的業績增長令人眼前一亮。記者最近了解了公司數字化戰略情況,公司有關負責人介紹,科技與業務融合,如同為公司轉型插上了飛翔的翅膀。

在中國人保集團召開2019年度業績發布會上,人保壽險的業績增長令人眼前一亮。記者最近了解了公司數字化戰略情況,公司有關負責人介紹,科技與業務融合,如同為公司轉型插上了飛翔的翅膀。

?2016年,人保壽險啟動ITSP戰略規劃項目,包含四大類、13個戰略項目,細分為38個子項目,旨在分析并解決公司在銷售、客服、運營、集團協作、產業融合、風控和基礎建設等方面信息化建設的難點、重點,不斷提升公司各業務領域信息化支持能力,為每一位客戶帶來更加優質的服務體驗。

?近年來,科技應用推動保險業朝著更加移動化、智能化、場景化的方向發展,“數字化”已成為當今這個互聯世界的代名詞。2018年,為順應時代潮流,中國人保集團提出數字化戰略,人保壽險于同年全面推進數字化轉型,將ITSP戰略規劃項目與集團數字化戰略相融合,推進數字化戰略關鍵項目建設,落地集團統一技術架構工作。截至2019年,人保壽險在集團數字化戰略的引領下,ITSP項目完成22個,信息化建設覆蓋所有業務板塊,進入“從全到好”的高級發展階段,向高質量發展轉型的數字化戰略成效顯著。

?在數字化運營方面,人保壽險對核心業務系統進行全面升級改造,完成理賠模塊、單證模塊、核算模塊、統一輸出模塊的剝離,進一步優化契約、保全、理賠等業務流程,提升人機交互體驗。于2019年1月上線人保e家APP,實現了移動辦公、移動運營、移動決策支持等功能,平臺自上線以來月活躍用戶數穩步提升。建立多維度財務分析系統、資產管理平臺、電子發票管理系統等基礎業務平臺,全方位提升公司各條線移動化、數字化運營水平。

?在數字化銷售方面,人保壽險搭建起由人保e通、人保e家和人保壽險管家APP組成的公司移動生態圈,科技賦能銷售初見成效。人保e通移動銷售平臺為營銷人員提供銷售、服務和管理全方位支持,2019年壽險板塊上線26款新產品,累計用戶數達109萬人,線上出單件數占所有直銷保單件數的97.5%。人保壽險管家APP作為中國人保APP的子項目由人保壽險自主開發和運營,是一款面向客戶的以人身保險服務為核心,以健康、醫療、生活等增值服務為外延的保險服務生態圈,APP已上線70余項功能,累計綁定用戶477萬人,累計承保保費1530萬元。此外,人保壽險主動承擔集團一體化綜拓人管系統開發并于2019年正式上線,持續建設一體化銷售支持平臺和渠道接入平臺,彌補銷售支持領域的部分空白,增強全系統銷售服務能力。

?在數字化客服方面,人保壽險上線統一客戶平臺,實現企業級客戶主數據的集中管理和客戶視角的數據分析,提升客戶服務體驗。上線大數據平臺,實現10億+數據的加工和分析處理,建立起客戶統一標簽,為每位客戶形成家庭整體畫像和360°全景視圖。線上服務平臺是客戶最貼心的保險服務“專家”,為客戶提供在線客服、理賠、續期、保全、回執回訪、保單下載、保單查詢、增值服務、營銷活動等全方位的服務。

?在引入新技術及開展智能化探索方面,人保壽險以人工核保智能化為切入點,完成核保預測模型的建立,并對接至核心業務系統,有效改善了核保人力不足、核保風險高等業務“痛點”,提升核保環節的工作效率。同時引入人臉識別技術,方便客戶通過人臉識別和活體檢測技術快速完成身份認證,大大降低了承保、保全、理賠等環節的時間成本,提升客戶的服務體驗。

?在抗擊新冠肺炎疫情期間,線上服務變得尤為重要,人保壽險以科技抗“疫”,為客戶提供“硬核”保障。“中國人民人壽E服務”微信公眾號、“人保壽險管家”APP、“中國人保”APP三個官方平臺全面開放遠程客服、自助理賠、自助保全、險種贈送、疫情防御等線上功能,利用科技手段提供7*24小時不間斷線上服務,為客戶帶來便捷、安心的服務體驗。

?2020年,人保壽險將以集團“3411工程”為指引,進一步貫徹落實集團數字化戰略,持續提升科技創新能力,加速推動數字化轉型,健全移動互聯生態圈,科技賦能壽險服務生態,助力公司沿著高質量發展轉型之路大步向前。










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